ইনস্যুরেন্স কাভারেজ এবং ক্লেইম প্রক্রিয়া:

ক্লেইম করার সময় সর্বোচ্চ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু পরিমাণ নিচের টেবিল অনুযায়ী বিবেচিত হবে (ডিভাইস এর বয়স বাড়ার সাথে সাথে ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু ডেপ্রিসিয়েশন হতে থাকবে)

কোনো দুর্ঘটনা হলে ইন্সুরেন্স ক্লেইম করার প্রক্রিয়া

একজন গ্রাহক অনলাইন পোর্টাল/ইমেইল/অথবা হটলাইনে কল করে ইন্সুরেন্স ক্লেইম করতে পারেন

• অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে সার্ভিস রিকোয়েস্ট পাঠাতে আমাদের ওয়েবসাইট  http://bd.altruistsecure.com ভিজিট এবং আপনার রেজিস্ট্রেশনকৃত মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে লগইন করুন
• ইমেইল এম মাধ্যমে সার্ভিস রিকোয়েস্ট পাঠাতে-ইমেল করুন Bangladesh.cc@altruistsecure.com
• কাস্টমার কেয়ার নম্বর ব্যবহার করুন - ০৯৬১২৪৪৯৯৬৬

যেকোনো কাভারেজের জন্য ইন্স্যুরেন্স দাবি করার ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই দুর্ঘটনার ৭ দিনের মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে এবং ঘটনার ১৫ দিনের মধ্যে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।

দাবি উত্থাপন করার সময় গ্রাহকের যে ধরনের তথ্য দিতে হবে-

• মোবাইল নম্বর এবং জাতীয় পরিচয় পত্রের নম্বর
• ঘটনার তারিখ
• ক্লেইমের ধরন [ড্যামেজ/চুরি/হারানো]
• ড্যামেজ হওয়া ডিভাইসের ছবি [সামনের এবং পিছনের]
• চুরির ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই লোকাল পুলিশ স্টেশন থেকে এফআইআর কপি জমা দিতে হবে
• হারানোর ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই লোকাল পুলিশ স্টেশন থেকে জিডি করা কপি জমা দিতে হবে
• চুরি বা হারানো ডিভাইসের এর সাথে যে সিম টি ছিল তা যে হারিয়ে যাবার পরে রিপ্লেসমেন্ট করা হয়েছে তার প্রমাণপত্র (কাস্টমার সার্ভিস পয়েন্ট থেকে  ইস্যু করা রিপ্লেসমেন্ট কপি)

ইমেইল ও এসএমএস এর মাধ্যমে আপনি ক্লেইমের আপডেট পাবেন অথবা প্রয়োজনে আমাদের এক্সিকিউটিভ আপনাকে কল করবে। আপনার ইন্সুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু যতক্ষণ পর্যন্ত শেষ না হয়ে যায়, ততক্ষণ পর্যন্ত এক বছরে যতবার খুশি ক্লেইম করতে পারবেন। 
যেকোনো ক্লেইম নিষ্পত্তি করার আগে গ্রাহককে অবশ্যই সিসিটিসি (ক্লেইম অ্যামাউন্টের ১০%) অথবা ১০০০ টাকা এরমধ্যে যেটি কম সেটি পরিশোধ করতে হবে।

এছাড়াও প্রথম ক্লেইমের সময় গ্রাহককে বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন ফি (যদি কোনো গ্রাহক মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফি পেমেন্ট সুবিধা উপভোগ করেন তাহলে বাৎসরিক বাকি ফি পরিশোধ করুন) অগ্রীম প্রদান করতে হবে। যেমন, যদি কোনো গ্রাহক সাবস্ক্রিপশন থেকে চতুর্থ মাসে কোনো দূর্ঘটনার কারণে তার প্রথম ইনস্যুরেন্স ক্লেইম জমা দিতে চায় তাহলে তাকে বাৎসরিক পেমেন্ট পরিশোধ করতে বাকি ৮ মাসের সাবস্ক্রিপশন ফি অগ্রিম প্রদান করতে হবে। ফলে সেই গ্রাহকের বাকি কাভারেজের মেয়াদে কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদান করতে হবে না। অর্থাৎ যদি সেই গ্রাহক সাবস্ক্রিপশন থেকে ৬ মাসে অন্য দূর্ঘটনার কারণে তার দ্বিতীয় ইনস্যুরেন্স কাভারেজ ক্লেইম জমা দিতে হয় তাহলে তাকে শুধু সিসিটিসি অংশ ছাড়া অন্য কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি জমা দিতে হবে না।

ডিভাইস এবং সাবসক্রিপশনের বিভিন্ন সময়ে সর্বোচ্চ দাবি মূল্য কত হবে?  
নিচের উদাহরণ অনুযায়ী বিবেচিত হবে

অ্যাক্টিভেশনের প্রথম ৩০ দিনের মধ্যে কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না। ৩১তম দিন থেকে গ্রাহক ক্লেইম করতে পারবেন। অ্যাক্টিভেশনের প্রথম ১০ দিন কুলিং পিরিওড হিসেবে বিবেচিত হবে। এই কুলিং পিরিওডের মধ্যে গ্রাহক কোনো কারণেই পলিসি রিটার্ন করতে পারবেন না।

মেরামতের জন্য আপনার ড্যামেজ হওয়া স্মার্টফোনটি আমাদের কুরিয়ায়ের কাছে হস্তান্তর করার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন-

• আপনার মোবাইল এর ফাইল সমূহের ব্যাকআপ নিয়ে রেখেছেন
• আপনার সিম কার্ড এবং অন্যান্য মেমোরি কার্ড বের করে নিয়েছেন
• ইমেইল, মেসেঞ্জার, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট অথবা অন্য যেকোনো কিছু যা দিয়ে আপনার ফোন যুক্ত থাকতে পারে সেসব থেকে লগ আউট করে রাখুন
• সিকিউরিটি লক রিমুভ করা হয়েছে
• আপনার স্মার্টফোনটি লজিস্টিক পার্টনার সরবরাহকৃত বাবল, ওয়ার্প অথবা অন্য উপযুক্ত প্যাকেজিং ম্যাটারিয়াল দিয়ে এবং একটি শক্ত বক্সে ভালোভাবে প্যাক করুন যা পরিবহনের সময় দূর্দান্ত সুরক্ষা দেয়
• এসএমএস এর মাধ্যমে Altruist থেকে শেয়ার করা তথ্য এবং আপনার নাম বক্সে লিখুন (বি.দ্র. AWB নম্বর এবং আল্ট্রুইস্টের ঠিকানা)

সিসিটিসি হলো ক্লেইম ভ্যালু/রিপেয়ার ভ্যালুর ১০% অথবা ১০০০ টাকা এরমধ্যে যেটি কম। গ্রাহককে অবশ্যই তাৎক্ষণিকভাবে অনুমোদনের পরে সরাসরি বিকাশের মাধ্যমে Altruist এর অ্যাকাউন্টে জমা দিতে হবে।

Altruist, ডিভাইস ইন্সুরেন্স এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিবে এবং পুরো ভ্যালু চেইন ও কাস্টমার জার্নি পরিচালনা করবে।

প্রশ্ন-১: Altruist সিকিউর এর ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স মূলত কী ধরনের প্রডাক্ট?

উত্তর- Altruist সিকিউর একটি মোবাইল অ্যাপ ভিত্তিক ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স সাবস্ক্রিপশন যা আপনার মূল্যবান স্মার্টফোন এবং ট্যাবের জন্য অ্যাকটিভ ইন্স্যুরেন্স সুবিধা প্রদান করে। যেকোনো অপ্রত্যাশিত ঘটনা যেমন-ড্যামেজ, চুরি এবং হারিয়ে যাওয়া থেকে আপনার গ্যাজেট সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে। আপনি অ্যান্ড্রোয়েড প্লে স্টোর/আইওএস অ্যাপ স্টোর থেকে “Altruist Secure BD” নামের অ্যাপটি ডাউনলোড করতে পারেবেন।

প্রশ্ন-২: ইন্স্যুরেন্স কাভারেজের সময়কাল এবং সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদানের ফ্রিকোয়েন্সি কত হবে? 
উত্তর-এটি একটি বাৎসরিক [অ্যাক্টিভেশন তারিখ থেকে ১২ মাস] সাবস্ক্রিপশন ও কাভারেজ প্রডাক্ট যেখানে গ্রাহক ১২ মাসের ইন্স্যুরেন্স কাভারেজের অধীনে থাকবেন এবং সিঙ্গেল/সমান মাসিক কিস্তিতে বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদান করতে পারবেন।

প্রশ্ন-৩: কোন ডিভাইস আলট্রুইস্ট সিকিউর ইন্স্যুরেন্স কাভারেজের জন্য উপযুক্ত? 
উত্তর-যেসব গ্রাহকরা সারা দেশের গ্রামীণফোন এক্সপেরিয়েন্স সেন্টার এবং গ্রামীণফোন সেন্টার থেকে একটি নতুন স্মার্টফোন কিনেছেন, জিপি স্টোর মাধ্যমে ক্রয়কৃত ইনভয়েস পেয়েছেন, তাতে ডিভাইস আইএমআই ও মূল্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে এবং সেই ডিভাইসে জিপি সিম ব্যবহার করছেন তারা এই প্রডাক্ট সাবস্ক্রিপশনের জন্য উপযুক্ত হবেন।  

প্রশ্ন-৪: এই ইন্স্যুরেন্স প্রডাক্টটি শুধুমাত্র জিপি সাবস্ক্রাইবারদের জন্য? 
উত্তর-হ্যাঁ, কেবলমাত্র সাবস্ক্রিপশনের সময় জিপি সিম ব্যবহার করা গ্রাহকগণ এই সার্ভিসটি উপভোগ করতে পারবেন। অ্যাপ সাবস্ক্রিপশনের সময়ে গ্রাহককে অবশ্যই জিপি MSISDN নম্বর দিতে হবে।

প্রশ্ন-৫: Altruist সিকিউর সাবস্ক্রিপশনের অধীনে সমস্ত প্যাকগুলো পাওয়া যাবে? 
উত্তর- এখানে ৩ ধরনের ইন্স্যুরেন্স পলিসি রয়েছে 
১. ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি 
২. চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি 
৩. ফুল কাভারেজ পলিসি [ড্যামেজ+চুরি/হারানো] 

প্রশ্ন-৬: তিনটি ভিন্ন ভিন্ন পলিসিতে মূলত কি ধরনের ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ রয়েছে? 
উত্তর- 
১. ড্যামেজ কাভারেজ: যেকোনো দুর্ঘটনাজনিত (আগুন/তরল/পড়ে ভেঙ্গে যাওয়া) কারণে মোবাইল হার্ডওয়্যারের যেকোনো ড্যামেজ (স্ক্রিনসহ অন্যান্য যেকোনো যন্ত্রাংশের ক্ষেত্রে)

কাভারেজ বিস্তারিত: প্রথম অপশন অনুযায়ী Altruist কর্তৃক নিয়োজিত লজিস্টিক্স পার্টনার ইন্স্যুরেন্সকৃত ফোনটি সম্পূর্ণ নিজ দায়িত্ব এবং খরচে গ্রাহকের কাছ থেকে সংগ্রহ করে নিবেন এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ফোনটি মেরামত করে ফেরত দিবেন (স্ট্যান্ডার্ড টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম)।  

কাস্টমার কর্তৃক ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম এর প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার পর, মেট্রোপলিটন শহরের ক্ষেত্রে লজিস্টিক্স পার্টনার ২ কর্মদিবসের ভেতরে [স্ট্যান্ডার্ড টাইমলাইন] এবং জেলা পর্যায়ে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে [স্ট্যান্ডার্ড টাইমলাইন] ফোনটি সংগ্রহ করবেন। ডিভাইসটির ম্যানুফ্যাকচার ওয়ারেন্টি না থাকলে টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম ৭ কর্মদিবস কারণ এটি Altruist এর রিপেয়ার পার্টনার কুইকফিক্সের মাধ্যমে গ্রেড এক কপি পার্টস ব্যবহার মেরামত করা হবে ।

ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকলে ৭ দিন টার্নঅ্যারাউন্ড সময় প্রযোজ্য নয় সেক্ষেত্রে এটি অরিজিনাল পার্টস ব্যবহার করে ডিভাইস ভেন্ডর এর অথোরাইজড সার্ভিস সেন্টার কর্তৃক রিপেয়ার করা হবে এবং তা গ্রাহককে জানিয়ে দেওয়া হবে। 

যদি কোনো গ্রাহক রিকোয়েস্ট প্লেস করার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সিসিটিসি অ্যামাউন্ট পেমেন্ট না করে থাকে সেক্ষেত্রে স্ট্যান্ডার্ড টার্নঅ্যারাউন্ড সময় প্রযোজ্য হবে না।

প্রথম অপশন পূরণ করতে না পারলে Altruist দ্বিতীয় অপশন পূরণ করার চেষ্টা করবে। গ্রাহক যদি রাজি থাকেন তবে গ্রাহক নিজ খরচে অথোরাইজড সার্ভিস সেন্টার থেকে ডিভাইসটি রিপেয়ার করে নিবেন এবং Altruist এর কাছে রিপেয়ার বিল সাবমিট করবেন। যদি রিপেয়ার খরচ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজের মধ্যে থাকে, Altruist সেটি পরিশোধ করে দিবে। এক্ষেত্রে ডকুমেন্ট এবং বিল সাবমিশনের তারিখ থেকে ৭ কর্ম দিবসের মধ্যে Altruist বিল পে করবে। 

প্রথম এবং দ্বিতীয় উভয় অপশন বেছে নিতে না পারলে Altruist তৃতীয় অপশন বেছে নিবে। Altruist পুরো ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ এর অর্থ গ্রাহককে প্রদান করবে সেক্ষেত্রে গ্রাহকের ডিভাইসটি Altruist এর কাছে চিরদিনের জন্য জমা রাখতে হবে। ডিভাইসটি দেওয়ার সাত দিনের মধ্যে Altruist টাকা পরিশোধ করবে।

১. চুরি/হারানো কাভারেজ: যেকোনো ভ্যালিড হারানো মামলার জন্য জেনারেল ডায়েরি [জিডি এবং চুরির ঘটনায় স্থানীয় থানায় করা ফার্স্ট ইনফরমেশন রিপোর্ট যুক্ত করতে হবে। 

কাভারেজ ডিটেইল: সকল ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার তারিখ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে Insurer গ্রাহকদের প্রাপ্য মূল্য ফেরত দিবে

৩. ফুল কাভারেজ: ড্যামেজ কাভারেজ এবং চুরি/হারানো কাভারেজের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য

কাভারেজ ডিটেইল: mentioned against both 1 & 2.

প্রশ্ন-৭: একটি ডিভাইসের জন্য বাৎসরিক/মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফি কত? 
উত্তর-আপনার প্রিমিয়ামের পরিমাণ বের করতে ওয়েব/অ্যাপ ক্যালকুলেটর ব্যবহার করুন। ব্যবহারকারীকে Altruist সিকিউর নিতে https://bd.altruistsecure.com এ ক্লিক করতে হবে

এক্ষেত্রে নিচের টেবিল অনুসরণ করতে হবে

প্রশ্ন-৮: আলট্রুইস্ট কিসের সিকিউর কাভার করে? 
উত্তর-শুধুমাত্র স্মার্ট ডিভাইসসমূহের যেমন, স্মার্টফোন, টেবলেট এবং আইপ্যাডসমূহ

প্রশ্ন-৯: কেনার সময় এই ডিভাইসের ইন্স্যুরেন্স ভ্যালুর [সর্বোচ্চ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু] হিসাব কত হবে? 
উত্তর- গ্রামীণফোন সেন্টার [জিপিসি] ইনভয়েস ভ্যালুর ১০০% সরবরাহ করে তবে এখানে সাবস্ক্রিপশনের তারিখ থেকে ১ মাস কুলিং পিরিওড থাকবে যেখানে গ্রাহকরা কোনো ক্লেইম করতে পারবে না। নিচের টেবিল অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর সর্বোচ্চ মান নির্ণয় করা হবে

প্রশ্ন-১০: ক্লেইম করার সময় হ্রাস হওয়া ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর [সর্বোচ্চ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু] পরিমাণ কীভাবে হিসেব কর হবে? 

উত্তর-

প্রশ্ন-১১. ক্লেইম ইন্সিডেন্ট এর জিওগ্রাফিক কাভারেজের কী হবে? 
উত্তর-এই পলিসি শুধুমাত্র জিপিসি থেকে কেনা ডিভাইসসমূহ এবং বিশ্বের যেকোনো জায়গায় ব্যবহৃত অথবা সংগঠিত হওয়া ঘটনার ক্লেইমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।  

প্রশ্ন-১২. কীভাবে আপনি আলট্রুইস্ট সিকিউর চালু করবেন? 
উত্তর- আপনি অ্যান্ড্রোয়েড প্লে স্টোর/আইওএস অ্যাপ স্টোর থেকে “Altruist Secure BD” নামের অ্যাপটি ডাউনলোড করতে পারেবেন।

প্রশ্ন-১৩. মোবাইল অ্যাপে অ্যাক্টিভেশন ফর্ম পূরণ করতে গ্রাহকের সমস্ত বিবরণ কী দরকার আছে? 
উত্তর- নিচের উল্লিখিত বাধ্যতামূলক তথ্যগুলো দরকার হবে

• মোবাইল নম্বর [MSISDN]
• প্রথম নাম এবং শেষ নাম
• ইমেইল আইডি
• ন্যাশনাল আইডি
• পিতার নাম
• জিপিসি/জেনেক্স দ্বারা ইস্যুকৃত ডিভাইস ক্রয়েস ইনভয়েস কপি আপলোড করতে হবে
• ড্রপ ডাউন থেকে স্টোর নাম [জিপিসি নাম] সিলেক্ট করুন

প্রশ্ন-১৪. কীভাবে ক্লেইম উত্থাপন করে? 
উত্তর-অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে সার্ভিস রিকোয়েস্ট পাঠাতে আমাদের ওয়েবসাইট bd.altruistsecure.com ভিজিট এবং আপনার রেজিস্ট্রেশনকৃত মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে লগইন করুন 
ইমেইল এম মাধ্যমে সার্ভিস রিকোয়েস্ট পাঠাতে-ইমেল করুন Bangladesh.cc@altruistsecure.com

কাস্টমার কেয়ার নম্বর ব্যবহার করুন- +৮৮০ ০১৭৩০ ৮০৫১৫১, ০৯১২৪৪৯৯৬৬

প্রশ্ন-১৫. ক্লেইম উত্থাপন করার সময়সীমা কত? 
উত্তর-যেকোনো কাভারেজের জন্য ইন্স্যুরেন্স দাবি করার ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই দুর্ঘটনার ৭ দিনের মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে এবং ঘটনার ১৫ দিনের মধ্যে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।

প্রশ্ন-১৬. দাবি উত্থাপন করার সময় আপনার কী ধরনের তথ্য প্রয়োজন হবে? 
উত্তর-

• মোবাইল নম্বর এবং জাতীয় পরিচয় পত্রের নম্বর
• ঘটনার তারিখ
• ক্লেইমের ধরন [ড্যামেজ/চুরি/হারানো]
• ড্যামেজ হওয়া ডিভাইসের ছবি [সামনের এবং পিছনের]
• চুরির ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই লোকাল পুলিশ স্টেশন থেকে এফআইআর কপি জমা দিতে হবে
• হারানোর ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই লোকাল পুলিশ স্টেশন থেকে জিডি করা কপি জমা দিতে হবে

প্রশ্ন-১৭. আপনি কীভাবে আপডেট পাবেন? 
উত্তর-ইমেইল এবং এসএমএস এর মাধ্যমে আপনি আপডেট পাবেন অথবা প্রয়োজনে আমাদের এক্সিকিউটিভ আপনাকে কল করবে

প্রশ্ন-১৮. কতগুলো ক্লেইম উত্থাপন করা যাবে? 
উত্তর- ১ বছরে যতবার খুশি করা যাবে। 

প্রশ্ন-১৯. দাবি উত্থাপনের ক্ষেত্রে কী কী ডকুমেন্টের প্রয়োজন হবে?  
উত্তর-স্বচ্ছ সার্ভিস রিকোয়েস্ট প্রসেস এর জন্য নিশ্চিত হতে, ক্লেইম সাবমিট করার পর অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো প্রস্তুত করুন। যদি আপনার সহায়তার প্রয়োজন হয় তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন Bangladesh.cc@altruistsecure.com অথবা আমাদের হটলাইনে কল করুন। 
নিচে ডকুমেন্টগুলো দেওয়া আছে –

• ডিভাইসটি পিকআপ এবং ড্রপ এর জন্য ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি
• ড্যামেজ হওয়া ডিভাইসের ছবি [সামনের এবং পিছনের]
• চুরির ক্ষেত্রে এফআইআর কপি+জিপি স্টোর দ্বারা ইস্যুকৃত হারানো সিম সিপ্লেসমেন্ট কপি সাবমিট করতে হবে
• হারানোর ক্ষেত্রে নিকটস্থ থানার জিডি কপি+জিপি স্টোর দ্বারা ইস্যুকৃত হারানো সিম সিপ্লেসমেন্ট কপি সাবমিট করতে হবে

প্রশ্ন-২০. ক্লেইম সাবমিট করার পর কীভাবে আমাকে ডকুমেন্টগুলো শেয়ার করতে হবে? 
উত্তর-সার্ভিসটি পেতে গ্রাহককে অবশ্যই কিছু ডকুমেন্ট সাবমিট করতে হবে। যার মাধ্যমে আপলোড করা যাবে-

• অ্যাপ-‘Altruist Secure BD’
• ভিজিট করুন bd.altruistsecure.com, রেজিস্টার্ড নম্বর দিয়ে লগইন করুন এবং ডকুমেন্টগুলো আপলোড করুন
• আমাদের মেইল করুন bangladesh.cc@altruistsecure.com

প্রশ্ন-২১. যদি ফর্মগুলো পূরণ করতে আমার কোনো সহায়তা প্রয়োজন হয়? 
উত্তর-আপনি সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত যেকোনো সময় কল করে আলট্রুইস্ট কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ এর সাথে যুক্ত হতে পারেন। আমাদের নম্বর- +৮৮০ ০১৭৩০৮০৫১৫১

প্রশ্ন-২২. ক্লেইম সেটেলমেন্টের জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে কোনো পেমেন্ট এর প্রয়োজন আছে কী? 
উত্তর-ইন্স্যুরেন্স দাবি করার পূর্বে গ্রাহককে অবশ্যই সিসিটিসি [ক্লেইম অ্যামাউন্টের ১০%] অথবা ১০০০ টাকা এরমধ্যে যেটি কম সেটি পরিশোধ করতে হবে।

এছাড়াও প্রথমবার দাবি উত্থাপন করার সময়, গ্রাহককে বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন ফি পুরোটাই অগ্রীম জমা দিতে হবে।

যেমন, যদি কোনো গ্রাহক সাবস্ক্রিপশনের তারিখ থেকে ৪ মাসের মধ্যে যেকোনো দূর্ঘটনার কারণে প্রথম ইন্স্যুরেন্স দাবি উত্তাপন করতে চান সেক্ষেত্রে বাৎসরিক পেমেন্ট ক্লিয়ার করার জন্য তাকে ৮ মাসের সাবস্ক্রিপশন ফি অগ্রীম প্রদান করতে হবে। ফলে, সেই গ্রাহককে কাভারেজ চলাকালীন বাকি সময়ে কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি পরিশোধ করার প্রয়োজন হবে না। অতএব যদি কোনো গ্রাহক সাবস্ক্রিপশনের তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে যেকোনো দূর্ঘটনার কারণে দ্বিতীয় ইন্স্যুরেন্স দাবি উত্তাপন করতে চান সেক্ষেত্রে শুধুমাত্র সিসিটিসি ব্যতীত অন্য কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদান করতে হবে না।  

প্রশ্ন-২৩. ডিভাইস এবং সাবসক্রিপশনের বিভিন্ন সময়ে সর্বোচ্চ দাবি মূল্য কত হবে?  
উত্তর-নিচের উদাহরণ অনুযায়ী বিবেচিত হবে 

প্রশ্ন-২৪. কখন ফাস্ট ক্লেইম উত্থাপন করা যাবে? 
উত্তর- অ্যাক্টিভেশনের প্রথম ৩০ দিনের মধ্যে কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না। ৩১তম দিন থেকে গ্রাহক ক্লেইম করতে পারবেন। অ্যাক্টিভেশনের প্রথম ১০ দিন কুলিং পিরিওড হিসেবে বিবেচিত হবে। এই কুলিং পিরিওডের মধ্যে গ্রাহক কোনো কারণেই পলিসি রিটার্ন করতে পারবেন না।

প্রশ্ন-২৫. স্মার্টফোনটি মেরামতের জন্য প্রস্তুত করতে আমার কি করা উচিত? 
উত্তর- মেরামতের জন্য আপনার ড্যামেজ হওয়া স্মার্টফোনটি আমাদের কুরিয়ায়ের কাছে হস্তান্তর করার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন-

• আপনার ব্যাকআপ ফাইলসমূহ 
• আপনার সিম কার্ড এবং অন্যান্য মেমোরি বের করুন
• ইমেইল, মেসেঞ্জার, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট অথবা অন্য যেকোনো কিছু যা দিয়ে আপনার ফোন যুক্ত থাকতে পারে সেসব থেকে ফোন আনলাইক করে রাখুন
• সিকিউরিটি লক রিমোভ করুন
• আপনার স্মার্টফোনটি লজিস্টিক পার্টনার সরবরাহকৃত বাবল, ওয়ার্প অথবা অন্য উপযুক্ত প্যাকেজিং ম্যাটারিয়াল দিয়ে এবং একটি শক্ত বক্সে ভালোভাবে প্যাক করুন যা পরিবহনের সময় দূর্দান্ত সুরক্ষা দেয়
• এসএমএস এর মাধ্যমে Altruist থেকে শেয়ার করা তথ্য এবং আপনার নাম বক্সে লিখুন (বি.দ্র. AWB নম্বর এবং আল্ট্রুইস্টের ঠিকানা)

প্রশ্ন-২৬. সিসিটিসি বলতে তুমি কী বুঝো? 
উত্তর- সিসিটিসি হলো ক্লেইম ভ্যালু/রিপেয়ার ভ্যালুর ১০% অথবা ১০০০ টাকা এরমধ্যে যেটি কম। গ্রাহককে অবশ্যই তাৎক্ষণিকভাবে অনুমোদনের পরে সরাসরি বিকাশের মাধ্যমে Altruist এর অ্যাকাউন্টে জমা দিতে হবে।

প্রশ্ন-২৭. গ্রাহক কীভাবে বাৎসরিক/মাসিক প্রিমিয়াম পরিশোধ করবে? 
উত্তর- শুধুমাত্র বিকাশ ওয়ালেট এর ম্যাধ্যমে পেমেন্ট করা যাবে।

প্রশ্ন-২৮. ডিভাইস ক্লেইমের সিসিটিসি কীভাবে পরিশোধ করবে? 
উত্তর- গ্রাহক সিসিটিসি অ্যামাউন্ট বিকাশের মাধ্যমে অথবা Altruist এসএমএস অথবা ইমেইলে পেমেন্ট লিংক পাঠাবে সেখানেও পরিশোধ করতে পারবে।

প্রশ্ন-২৯. সার্ভিস রিকোয়েস্ট স্ট্যাটাস সম্পর্কে আপডেট আমি কীভাবে পাব? 
উত্তর- সার্ভিস রিকোয়েস্ট-এর স্ট্যাটাস চেক করতে আমাদের ওয়েবসাইটে লগইন করুন bd.altruistsecure.com অথবা আমাদের মেইল করুন Bangladesh.cc@altruistsecure.com অথবা হটলাইনে কল করুন।

প্রশ্ন-৩০. যেকোনো ধরনের প্রডাক্ট এবং সার্ভিস সম্পর্কিত ইস্যুর জন্য কে দায়ভার নিবে?  
উত্তর-এক্ষেত্রে Altruist সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিবে এবং পুরো ভ্যালু চেইন ও কাস্টমার জার্নি পরিচালনা করবে।

প্রশ্ন-৩১. এই ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স প্রডাক্টটিতে জিপি’র ভূমিকা কি?  
উত্তর-জিপি হলো এক্সক্লুসিভ টেলকো পার্টনার যে জিটিএম অনুযায়ী এটিএল এবং বিটিএল-এ চ্যানেল ও কম্যুনিকেশনের মাধ্যমে এই প্রডাক্টটিকে প্রোমোট করবে।