ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স-আপনার ডিভাইসের সম্পূর্ণ সুরক্ষা
আলট্রুইস্টটেকনোলজিস লিমিটেড থেকে ইন্স্যুরেন্স নিয়েআপনার ডিভাইসকে সুরক্ষিত করুন। আমাদেরকম্প্রিহেন্সিভ ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স দুর্ঘটনাজনিতক্ষয়ক্ষতি থেকে আপনার ডিভাইসকেরক্ষা করার প্রতিশ্রুতি রাখে। আপনারডিভাইসটি পড়ে যাক, পানিপড়ুক বা অন্য যেকোনোঅপ্রত্যাশিত ঘটনাই ঘটুক নাকেনো, আমাদের কাভারেজ আপনাকেপ্রয়োজনীয় আর্থিক সহায়তা প্রডানকরে, যাতে আপনি আত্মবিশ্বাসেরসাথে নিশ্চিন্ত মনে আপনার ডিভাইসব্যবহার করতে পারেন।
আলট্রুইস্টসিকিউর ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স:
আলট্রুইস্টসিকিউর অ্যাপ-ভিত্তিক একটিডিভাইস ইন্স্যুরেন্স সেবা। এসেবার মাধ্যমে গ্রাহক তার মোবাইলভেঙে গেলে, কোনো ধরনেরক্ষতির সম্মুখীন হলে এবং চুরিঅথবা হারিয়ে গেলে ডিভাইস ইন্স্যুরেন্সেরআওতায় ক্ষতিপূরণপাবেন (স্ক্রিনে কোনো ধরণের লাইন - গ্রিন /পিঙ্ক বা অন্যানকাভারেজের অন্তর্ভুক্ত নয় ) । বার্ষিকএই সাবস্ক্রিপশনটি অ্যাক্টিভেট করার দিন থেকেগ্রাহকরা ১২ মাসের বিমাকভারেজের অধীনে থাকবেন।গ্রাহকরা সম্পূর্ণ প্রিমিয়াম এককালীন পরিশোধ করতে পারেনঅথবা সুবিধাজনক মাসিক কিস্তিতেও পরিশোধকরতে পারেন, যা তাদেরডিভাইসের জন্য সারা বছরসুরক্ষা নিশ্চিত করবে।
যেসব গ্রাহকের জন্য ডিভাইস ইন্স্যুরেন্সপ্রযোজ্য:
• আউটলেট বা অনলাইনরিটেইলার থেকে সম্প্রতি কেনাস্মার্টফোন (আইওএস/এন্ড্রয়েড)
• এমন স্মার্টফোন যা১৩ মাসের বেশি পুরানোনয় (ইনভয়েসে উল্লেখিত কেনার তারিখের ভিত্তিতে)
• একটি বৈধ ক্রয়েররশিদ যেখানে ডিভাইসের ব্র্যান্ড, মডেল, এমআরপি এবং আইএমইআইস্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে।
• সাবস্ক্রিপশনটি শুধুমাত্র গ্রামীণফোন নম্বরের জন্য প্রযোজ্য।
Altruist যেসব ইন্স্যুরেন্স পলিসিঅফার করছে:
• ড্যামেজ কাভারেজ
• চূরি অথবা হারানোরক্ষেত্রে কাভারেজ
পলিসিডেসক্রিপশন:
কাভারেজ-এর খুঁটিনাটি
• ড্যামেজ কাভারেজ:
• যেকোন দুর্ঘটনা (যেমন: আগুন, তরল পদার্থের সংস্পর্শবা পড়ে ভেঙে যাওয়া) থেকে ডিভাইস হার্ডওয়্যার, স্ক্রিনড্যামেজসহ আকস্মিক বিভিন্ন রকম ক্ষতির জন্যকাভারেজ। (স্ক্রিনেকোনো ধরণের লাইন - গ্রিন /পিঙ্ক বা অন্যান কাভারেজেরঅন্তর্ভুক্ত নয় )
1.
অপশন ১: Altruist-এর লজিস্টিক্স পার্টনারইন্স্যুরেন্সকৃত ফোনটি আপনার থেকেসংগ্রহ করে, মেরামত কার্যশেষ করে ৭ কর্মদিবসেরমধ্যে আবার আপনার ঠিকানায়পৌছে দিয়ে আসবেন।এখানে গ্রাহককে আলাদা কোনো চার্জদিতে হবে না।
2. কাস্টমার কর্তৃক ইনস্যুরেন্স ক্লেইমএর প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার পর, মেট্রোপলিটন শহরের ক্ষেত্রে লজিস্টিক্সপার্টনার ২ কর্মদিবসের ভেতরেএবং জেলা পর্যায়ে ৭কর্মদিবসের মধ্যে ফোনটি সংগ্রহকরবেন। ডিভাইসটিরম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি না থাকলে টার্নঅ্যারাউন্ডটাইম ৭ কর্মদিবস।তখন এটি Altruist এর রিপেয়ার পার্টনারকুইকফিক্সের মাধ্যমে গ্রেড ১ রিপ্লেসমেন্টপার্টস ব্যবহার মেরামত করা হবে।
3. ডিভাইসটি ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টির আওতায় থাকলে অরিজিনালপার্টস ব্যবহার করে ডিভাইস ভেন্ডরএর অথোরাইজড সার্ভিস সেন্টার কর্তৃক রিপেয়ার করাহবে। মেরামতেরজন্য প্রয়োজনীয় সময় সার্ভিস সেন্টারথেকেই জানানো হবে যাপরিবর্তিনশীল। অনুগ্রহপূর্বকমনে রাখবেন, ৪৮ ঘণ্টার মধ্যেকাস্টমার কন্ট্রিবিউশন টু ক্লেইম (CCTC) অ্যামাউন্টপরিশোধ করতে ব্যর্থ হলেমেরামতের সময়কালে ব্যাঘাত ঘটতে পারে।
4. প্রথম অপশন পূরণকরতে না পারলে Altruist দ্বিতীয়অপশন পূরণ করার চেষ্টাকরবে। যদি স্ট্যান্ডার্ড মেরামত প্রক্রিয়াটি সম্ভবনা হয়, তাহলে আলট্রুইস্টএকটি বিকল্প সমাধান দিতেপারে। গ্রাহকরাচাইলে স্থানীয়ভাবে তাদের ডিভাইস মেরামতকরে Altruist এর কাছে রিপেয়ারবিল সাবমিট করতে পারেন। যদিমেরামতের খরচ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজেরমধ্যে থাকে, Altruist সেটি পরিশোধ করেদিবে। এক্ষেত্রেপ্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং বিল জমাদেওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যেপরিশোধের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
5. অপশন ৩: প্রথমবা দ্বিতীয় একটি অপশনও প্রযোজ্যনা হলে Altruist তৃতীয় অপশন বেছেনিবে। বাকিদুইটি অপশনের একটিও কাজনা করলে Altruist পুরো ইন্স্যুরেন্স কাভারেজএর অর্থ গ্রাহককে প্রদানকরবে। সেক্ষেত্রেগ্রাহকের ডিভাইসটি Altruist এর কাছে স্থায়ীভাবেজমা দিয়ে দিতে হবে। ডিভাইসটিদেওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে Altruist গ্রাহককে টাকা পরিশোধ করবে।
চুরি অথবা হারানোর ক্ষেত্রেকাভারেজ
ইন্স্যুরেন্সক্লেইম করতে চুরির ঘটনায়স্থানীয় থানায় করা ফার্স্টইনফরমেশন রিপোর্ট (এফআইআর) এবং হারানো ডিভাইসেরক্ষেত্রে বৈধ জেনারেল ডায়েরি (জিডি) রিপোর্ট জমা দিতে হবে। উভয়ক্ষেত্রেই গ্রামীণফোন সার্ভিস পয়েন্ট থেকে নেওয়াসিম রিপ্লেসমেন্ট সার্টিফিকেটের কপি যুক্ত করতেহবে।
• কাভারেজডিটেইল: সকল ডকুমেন্ট জমাদেওয়ার তারিখ থেকে ১০কার্যদিবসের মধ্যে Insurer গ্রাহকদের প্রাপ্য মূল্য ফেরত দিবে।
ডিভাইসইন্স্যুরেন্স সাবস্ক্রিপশনের জন্য প্রযোজ্য শর্তাবলি:
1. গ্রাহক ড্যামেজ কাভারেজ, চুরি/হারানো কাভারেজ অথবাদুটোই একসাথে নিতে পারেনফুল কাভারেজ পলিসিতে।
2. কাভারেজের সময়কাল: সকল ইন্স্যুরেন্স কাভারেজপলিসির মেয়াদ ১২ মাস।
3. ফি প্রদানের মাধ্যম: প্রিমিয়াম বিকাশের মাধ্যমে দিতে হবে।
4. পেমেন্ট কিস্তি: প্রিমিয়াম ত্রৈমাসিক, অর্ধবার্ষিক বা বার্ষিক ভিত্তিতেদেয়া যাবে।
5. বীমা দাবি করতে: ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম করতে পুরোবছরের বকেয়া প্রিমিয়াম পরিশোধকরতে হবে ।
6. ড্যামেজ ক্লেইম: কাভারেজ সময়ের মধ্যে গ্রাহকএকাধিক ড্যামেজ ক্লেইম করতে পারবেন।
7. চুরি/হারানো সংক্রান্তক্লেইম: চুরি বা হারানোরজন্য কাভারেজ সময় মাত্র একটিক্লেইম করা যাবে।
8. পেমেন্ট গ্রেস পিরিয়ড: প্রিমিয়ামনির্ধারিত তারিখের ৭ দিনের মধ্যেপরিশোধ না করলে ইনস্যুরেন্সবাতিল হয়ে যাবে।
9. গ্রাহক অবদান: প্রতিটিক্লেইমের জন্য গ্রাহককে ১,০০০ টাকা বাক্লেইমের মোট মূল্যের ১০% (যেটি কম হবে) পরিশোধকরতে হবে।
10. রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা: ড্যামেজ, চুরি বা হারানোকোনো ঘটনা ঘটে থাকলেতা ৭ দিনের মধ্যেরিপোর্ট করতে হবে এবংপ্রয়োজনীয় নথিপত্র ১৫ দিনের মধ্যেজমা দিতে হবে।ক্লেইম জমার ১০ কার্যদিবসেরমধ্যেই ইনস্যুরার পেমেন্ট প্রসেস করবে।
বিস্তারিতজানতে অনুগ্রহ করে ভিজিট করুন: http://bd.altruistsecure.com
প্রিয়গ্রাহক, আপনি যদি ডিভাইসইনস্যুরেন্স সাবস্ক্রিপশন নিতে ইচ্ছুক হন, দয়াকরে এখানে ক্লিক করুন এবং Altruist Secure BD মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোডকরুন।
সাবস্ক্রিপশনপ্রক্রিয়া এবং মাধ্যম:
গ্রামীণফোন রিটেইল স্টোর বা গ্রামীণফোন অনলাইন শপ থেকে আপনার নতুন কেনা ডিভাইসে Play Store বা App Store থেকে Altruist Secure BD অ্যাপটি ডাউনলোড করুন। অ্যাপটি ইন্সটল হওয়ার পর, আপনার মোবাইল নম্বর দিয়ে OTP ভেরিফিকেশন করুন। লগইন অ্যাথেন্টিকেট করতে একটি OTP পাঠানো হবে।
নিচে রয়েছে App Store এবং Play Store যে অ্যাপ ইন্টারফেসটি পাবেন, পাশাপাশি অ্যাপটি ওপেন করার পর যে OTP ভেরিফিকেশন স্ক্রীনটি দেখাবে।
ইউজার রেজিস্ট্রেশন ফর্ম: ব্যবহারকারীকে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে:
সম্পূর্ণ নাম
ইমেল আইডি
মোবাইল নম্বর (OTP যাচাইকরণের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আনা)
IMEI
চালানের পরিমাণ
চালানের তারিখ
জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম শংসাপত্র
পিতার নাম
তথ্য পূর্ণ করার পর, ব্যবহারকারী তাদের তথ্যের নিচে একটি ইনভয়েস আপলোড করুন বাটান দেখতে পাবেন। অরিজিনাল ইনভয়েস বা ক্যাশ মেমো আপলোড করতে, ব্যবহারকারী এই বাটানে ক্লিক করতে হবে, যা ফোনের ক্যামেরা খুলে ইনভয়েসের ছবি তুলবে। ব্যবহারকারীকে নিশ্চিত করতে হবে ছবিতে ডিভাইসের ব্র্যান্ড, মডেল, IMEI এবং MRP তথ্য স্পষ্টভাবে দেখা ও পড়া যাচ্ছে।
নিচে ব্যবহারকারী রেজিস্ট্রেশন ফর্ম এবং ইনভয়েস আপলোডের একটি প্রিভিউ দেওয়া হলো:
ব্যবহারকারীর তথ্য এবং ক্রয় ইনভয়েস জমা দেওয়ার পর, অ্যাপটি ডিভাইসের স্বাস্থ্য পরীক্ষা করার জন্য অনুমতি চাইবে। অনুমতি দেওয়ার পর, ব্যবহারকারীকে সতর্ক থাকতে হবে এবং পরীক্ষার সময় যে কোনো নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।
ব্যবহারকারী প্রতিটি পরীক্ষার ফলাফল রিয়েল টাইমে দেখতে পারবেন। ডিভাইস ইনস্যুরেন্স সাবস্ক্রিপশনের জন্য, পরীক্ষার রেটিং কমপক্ষে ৮৫% হতে হবে। যদি প্রয়োজন হয়, ব্যবহারকারী 'Test Again' অপশনে ক্লিক করে আবার পরীক্ষা করতে পারেন। মনে রাখবেন, যেকোনো ব্যর্থ পরীক্ষার জন্য প্রোটেকশন প্ল্যান প্রযোজ্য হবে না, যেমনটি স্বাস্থ্য রিপোর্টে উল্লেখ থাকব.
সফল পরীক্ষার পর, ব্যবহারকারীকে ইনস্যুরেন্স করা ডিভাইসের IMEI নম্বর ক্যাপচার করতে দ্বিতীয় ফোন ব্যবহার করতে হবে। প্রথম ফোনে একটি QR কোড দেখাবে, যা দ্বিতীয় ফোন দিয়ে স্ক্যান করতে হবে। স্ক্যান করার পর, দ্বিতীয় ফোনে ক্যামেরার আইকন আসবে, যা দিয়ে প্রথম ফোনের IMEI নম্বর ক্যাপচার করা যাবে। প্রথম ফোনে, অ্যাপ ব্যবহারকারীকে IMEI দেখতে #06# ডায়াল করতে বলবে। তারপর, দ্বিতীয় ফোনে ক্যামেরা আইকনে ক্লিক করলে ক্যামেরা চালু হয়ে প্রথম ফোনের IMEI ছবিটি তুলবে। ছবিটি যাচাইয়ের জন্য আপলোড হবে।
IMEI মেলানো হবে ইনভয়েস এবং #06# ডায়াল করার পর স্ক্রীনে প্রদর্শিত IMEI নম্বর দিয়ে। এই প্রক্রিয়ার মধ্যে, ব্যবহারকারীরা তাদের ইনভয়েস অনুমোদনের স্ট্যাটাস সরাসরি স্ক্রীনে নিচে ট্র্যাক করতে পারবেন।
অ্যাপে বিভিন্ন ইন্স্যুরেন্স প্ল্যান থাকবে, যেগুলোর মাসিক ও বার্ষিক প্রিমিয়াম অপশন থাকবে। ব্যবহারকারীরা তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী একটি প্ল্যান বেছে নিয়ে "Pay" ক্লিক করে bKash দিয়ে পেমেন্ট করতে পারবেন।
bKash ইন্টারফেসে প্রিমিয়াম পরিমাণ দেখানো হবে। গ্রাহককে পেমেন্ট শেষ করতে bKash অ্যাকাউন্ট নম্বর, OTP এবং PIN দিতে হবে। দয়া করে নিশ্চিত করবেন আপনার bKash অ্যাকাউন্টে যথেষ্ট টাকা রয়েছে।
পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হলে, ব্যবহারকারী Altruist Secure BD সাবস্ক্রিপশনের জন্য যোগ্য হবেন এবং তাদের সাবস্ক্রিপশন ড্যাশবোর্ডে প্রবেশ করতে পারবেন। আপলোড করা ইনভয়েস এবং IMEI এর ছবি Altruist Secure BD ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করবে। যদি ছবিগুলি সফলভাবে যাচাই করা হয়, তবে ব্যবহারকারী সাবস্ক্রাইব হয়ে যাবেন এবং কুলিং পিরিয়ড শুরু হবে। যদি কোনো সমস্যা পাওয়া যায়, তবে ব্যবহারকারীকে হটলাইন (01730805151, WhatsApp) মাধ্যমে যোগাযোগ করা হবে। পেমেন্ট স্ট্যাটাস: ব্যবহারকারীরা তাদের পেমেন্ট হিস্ট্রি এবং পরবর্তী পেমেন্টগুলি ট্র্যাক করতে পারবেন। পলিসি সনদপত্র: গ্রাহকরা তাদের পরিচয়পত্র আপলোড করার পর পলিসি সনদপত্র দেখতে এবং ডাউনলোড ও প্রিন্ট করতে পারবেন। প্রোফাইল ম্যানেজমেন্ট: ব্যবহারকারীরা তাদের সাবস্ক্রিপশন এবং ব্যক্তিগত তথ্য যাচাই করতে পারবেন এই পেজে। ইনভয়েস অনুমোদন: ইনভয়েস সফলভাবে আপলোড করার পর, Altruist Secure BD ব্যাকএন্ড টিম এটি যাচাই করবে। যদি ইনভয়েসে সব তথ্য সঠিক থাকে এবং বৈধ হয়, তাহলে এটি অনুমোদন করা হবে। যদি কোনো সমস্যা দেখা যায়, তাহলে এটি অস্বীকৃত হবে এবং গ্রাহক ইন্স্যুরেন্স সাবস্ক্রিপশন সম্পন্ন করতে পারবেন না।
The user registration form and invoice upload option are available on the screen shown below:
নিম্নের টেবিলের উপর ভিত্তি করে সর্বোচ্চ ইনস্যুরেন্স কাভারেজ নির্ধারণ করা হবে:
ডিভাইস ক্রয়ের ইনভয়েসের তারিখ থেকে ইন্স্যুরেন্স পলিসি সাবস্ক্রিপশন এর তারিখ পর্যন্ত ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসের বয়স | সর্বোচ্চ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালুর পরিমাণ এবং ইন্স্যুরেন্স প্রিমিয়াম যে ভ্যালু এর উপর নির্ধারণ করা হবে |
|---|---|
০-৩ মাস | ভ্যালিড ইনভয়েস ভ্যালুর ১০০% |
৪-৬ মাস | ভ্যালিড ইনভয়েস ভ্যালুর ৮০% |
৭-৯ মাস | ভ্যালিড ইনভয়েস ভ্যালুর ৭০% |
১০-১৩ মাস | ভ্যালিড ইনভয়েস ভ্যালুর ৬০% |
ক্লেইম করার সময় সর্বোচ্চ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালুর পরিমাণ নিচের টেবিল অনুযায়ী নির্ধারিত হবে (ডিভাইস এর বয়স বাড়ার সাথে সাথে ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু কমতে থাকবে)
সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন মাস থেকে ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসের বয়স | সর্বোচ্চ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু |
|---|---|
০-১৫ দিন | কুলিং পিরিওড |
১৫ দিন-৩ মাস | ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর ৯০% |
৪-৬ মাস | ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর ৮০% |
৭-৯ মাস | ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর ৭০% |
১০-১২ মাস | ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর ৬০% |
কোনো দুর্ঘটনা হলে ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম করার প্রক্রিয়া:
একজন গ্রাহক বিভিন্ন উপায়ে ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম / দাবি উত্থাপন করতে পারেন:
১। অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে সার্ভিস রিকোয়েস্ট পাঠাতে:
আমাদের ওয়েবসাইট http://bd.altruistsecure.com ভিজিট করে আপনার রেজিস্ট্রেশনকৃত মোবাইল নম্বর দিয়ে লগইন করুন।
২। মেইল এম মাধ্যমে সার্ভিস রিকোয়েস্ট পাঠাতে:
ইমেল করুন Bangladesh.cc@altruistsecure.com
৩। কাস্টমার কেয়ার নম্বর ব্যবহার করে সার্ভিস রিকোইয়েস্ট করুন:
০৯৬১২৪৪৯৯৬৬
যেকোনো কাভারেজের জন্য ইন্স্যুরেন্স দাবি করার ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই দুর্ঘটনার ৭ দিনের মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে এবং ঘটনার ১৫ দিনের মধ্যে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।
দাবি উত্থাপন করার সময় গ্রাহকের যেসব তথ্য দিতে হবে:
1. মোবাইল নম্বর এবং জাতীয় পরিচয় পত্রের নম্বর
2. ঘটনার তারিখ
3. ক্লেইমের ধরন (ড্যামেজ/চুরি/হারানো)
4. ড্যামেজ হওয়া ডিভাইসের ছবি (সামনের ও পেছনের)
5. চুরির ক্ষেত্রে: স্থানীয় থানার এফআইআর কপি
6. হারানোর ক্ষেত্রে: স্থানীয় থানার জিডি কপি
7. চুরি বা হারানো উভয় ক্ষেত্রে: জিপি সার্ভিস পয়েন্ট থেকে দেয়া সিম রিপ্লেসমেন্ট রিসিপ্টের কপি
ইমেইল ও এসএমএস এর মাধ্যমে আপনি ক্লেইমের আপডেট পাবেন। প্রয়োজনে Altruist Technologies-এর একজন এক্সিকিউটিভ আপনার সাথে ফোনে যোগাযোগ করবে।
আপনার ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু যতক্ষণ পর্যন্ত শেষ না হয়ে যায়, ততক্ষণ পর্যন্ত এক বছরে যতবার খুশি ক্লেইম করতে পারবেন।
যেকোনো ক্লেইম নিষ্পত্তি করার আগে গ্রাহককে অবশ্যই সিসিটিসি (ক্লেইম অ্যামাউন্টের ১০% অথবা ১০০০ টাকা—এরমধ্যে যেটি কম) পরিশোধ করতে হবে।
এছাড়াও প্রথম ক্লেইমের সময় গ্রাহককে বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন ফি অগ্রীম প্রদান করতে হবে। যদি কোনো গ্রাহক মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফি পেমেন্ট সুবিধা উপভোগ করেন, সেক্ষেত্রে বাৎসরিক বাকি ফি পরিশোধ করতে হবে। যেমন, যদি কোনো গ্রাহক সাবস্ক্রিপশন থেকে চতুর্থ মাসে কোনো দূর্ঘটনার কারণে তার প্রথম ইনস্যুরেন্স ক্লেইম জমা দিতে চান তাহলে তাকে বাৎসরিক পেমেন্ট পরিশোধ করতে বাকি ৮ মাসের সাবস্ক্রিপশন ফি অগ্রিম প্রদান করতে হবে। ফলে সেই গ্রাহকের বাকি কাভারেজের মেয়াদে কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদান করতে হবে না। অর্থাৎ, যদি সেই গ্রাহক সাবস্ক্রিপশন থেকে ৬ মাসে অন্য দূর্ঘটনার কারণে তার দ্বিতীয় ইনস্যুরেন্স কাভারেজ ক্লেইম জমা দিতে চান, তাহলে তাকে শুধু সিসিটিসি অংশ ছাড়া অন্য কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি জমা দিতে হবে না।
ডিভাইসের বয়স এবং সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকের সর্বোচ্চ দাবিকৃত মূল্য (ক্লেইম এমাউন্ট) কত হবে?
নিচের উদাহরণ অনুযায়ী বিবেচিত হবে:
বিবরণ | ভ্যালু |
|---|---|
ডিভাইস ক্রয়ের তারিখ | ১ সেপ্টেম্বর ২০২০ |
ইনভয়েস অনুযায়ী ডিভাইসের মূল্য | ১০০০০ |
সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিউভেশনের তারিখ | ১ জানুয়ারি ২০২১ |
ক্রয়ের তারিখ থেকে ডিভাইসের বয়স | ৪ মাস |
টেবিল অনুযায়ী ইনভয়েস ভ্যালুর মূল্যহ্রাসের % | ৮০% |
মূল্যহ্রাস অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর পরিমাণ | ৮০০০ |
ড্যামেজ কাভারেজ পলিসির জন্য মাসিক প্রিমিয়াম [ভ্যাট+এসডি-সহ] | ৭৩.৬ |
প্রথম ক্লেইমের তারিখ | ১ মার্চ ২০২১ |
সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন থেকে ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসের বয়স | ৩ মাস |
সাবস্ক্রিপশন বয়স অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর মূল্য হ্রাসের পরিমাণ % | ৯০% |
ইন্স্যুরেন্সকৃত মূল্যহ্রাসের পরিমাণ | ৭২০০ |
তৃতীয় মাসে সর্বোচ্চ দাবির (ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম) গ্রহণযোগ্যতা | ৭২০০ |
উদাহরণ অনুযায়ী ফাস্ট ক্লেইম ভ্যালু | ১৫০০ |
দ্বিতীয় ক্লেইমের তারিখ | ১ জানুয়ারি ২০২১ |
সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন থেকে ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসের বয়স | ৬ মাস |
সাবস্ক্রিপশন বয়স অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর মূল্য হ্রাসের পরিমাণ % | ৮০% |
মূল্যহ্রাস অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর পরিমাণ | ৬৪০০ |
৬ মাসে সর্বোচ্চ দাবির গ্রহণ যোগ্যতা | ৪৯০০ |
উদাহরণ অনুযায়ী সেকেন্ড ক্লেইম ভ্যালু | ১৫০০ |
তৃতীয় ক্লেইমের তারিখ | ১ সেপ্টেম্বর ২০২১ |
সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন থেকে ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসের বয়স | ৯ মাস |
সাবস্ক্রিপশন বয়স অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর মূল্য হ্রাসের পরিমাণ % | ৭০% |
মূল্যহ্রাস অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর পরিমাণ | ৫৬০০ |
নবম মাসে সর্বোচ্চ দাবির গ্রহণ যোগ্যতা | ২৬০০ |
উদাহরণ অনুযায়ী থার্ড ক্লেইম ভ্যালু | ১০০০ |
উদাহরণ অনুযায়ী থার্ড ক্লেইম ভ্যালু ১০০০
অ্যাক্টিভেশনের প্রথম ৩০ দিনের মধ্যে কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না। ৩১ তম দিন থেকে গ্রাহক ক্লেইম করতে পারবেন। অ্যাক্টিভেশনের প্রথম ১৫? দিন কুলিং পিরিওড হিসেবে বিবেচিত হবে। এই কুলিং পিরিওডের মধ্যে গ্রাহক কোনো কারণে পলিসি রিটার্ন করতে পারবেন না।
মেরামতের জন্য আপনার ড্যামেজ হওয়া স্মার্টফোনটি আমাদের কুরিয়ায়ের কাছে হস্তান্তর করার আগে করণীয়:
1. আপনার ডিভাইসের ফাইল সমূহের ব্যাকআপ নিয়ে নিন।
2. আপনার যেকোন সিম বা মেমোরি কার্ড বের করে নিন।
3. আপনার ডিভাইস থেকে ইমেইল, মেসেঞ্জার, সোশ্যাল মিডিয়া এমন যেকোনো ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট বা সার্ভিস থেকে লগ আউট করে রাখুন।
4. সিকিউরিটি লক (পিন, পাসওয়ার্ড, ফিঙ্গারপ্রিন্ট ইত্যাদি) রিমুভ করুন।
5. আপনার ডিভাইসটি লজিস্টিক পার্টনারের দেয়া বাবল র্যাপ বা উপযুক্ত প্যাকেজিং ম্যাটারিয়াল দিয়ে মুড়িয়ে একটি মজবুত বক্সে ভালোমতো প্যাক করুন যাতে ডিভাইসটি পরিবহনের সময় কোন ক্ষয়ক্ষতি না হয়।
6. বক্সের উপর স্পষ্টভাবে আপনার নাম এবং এসএমএস এর মাধ্যমে Altruist থেকে শেয়ার করা তথ্যগুলো (যেমন, AWB নম্বর এবং আল্ট্রুইস্টের ঠিকানা) লিখুন।
সিসিটিসি (কাস্টমার কন্ট্রিবিউশন টু ক্লেইম) হলো ক্লেইম ভ্যালু/রিপেয়ার ভ্যালুর ১০% অথবা ১০০০ টাকা—এদের মধ্যে যার মূল্য কম। গ্রাহককে অবশ্যই অনুমোদনের পর এই অ্যামাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে বিকাশের মাধ্যমে সরাসরি Altruist এর অ্যাকাউন্টে জমা দিতে হবে।
ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিবে Altruist এবং তারা পুরো ভ্যালু চেইন ও কাস্টমার জার্নি পরিচালনা করবে।
প্রশ্ন-১: Altruist সিকিউর এর ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স মূলত কী ধরনের প্রডাক্ট?
উত্তর- Altruist সিকিউর একটি মোবাইল অ্যাপ ভিত্তিক ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স সাবস্ক্রিপশন যা আপনার মূল্যবান স্মার্টফোন এবং ট্যাবের জন্য অ্যাকটিভ ইন্স্যুরেন্স সুবিধা প্রদান করে। যেকোনো অপ্রত্যাশিত ঘটনা যেমন-ড্যামেজ, চুরি এবং হারিয়ে যাওয়া থেকে আপনার গ্যাজেট সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে। আপনি অ্যান্ড্রোয়েড প্লে স্টোর/আইওএস অ্যাপ স্টোর থেকে “Altruist Secure BD” নামের অ্যাপটি ডাউনলোড করতে পারেবেন।
প্রশ্ন-২: ইন্স্যুরেন্স কাভারেজের সময়কাল এবং সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদানের ফ্রিকোয়েন্সি কত হবে?
উত্তর-এটি একটি বাৎসরিক [অ্যাক্টিভেশন তারিখ থেকে ১২ মাস] সাবস্ক্রিপশন ও কাভারেজ প্রডাক্ট যেখানে গ্রাহক ১২ মাসের ইন্স্যুরেন্স কাভারেজের অধীনে থাকবেন এবং সিঙ্গেল/সমান মাসিক কিস্তিতে বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদান করতে পারবেন।
প্রশ্ন-৩: কোন ডিভাইস আলট্রুইস্ট সিকিউর ইন্স্যুরেন্স কাভারেজের জন্য উপযুক্ত?
উত্তর-যেসব গ্রাহকরা সারা দেশের গ্রামীণফোন এক্সপেরিয়েন্স সেন্টার এবং গ্রামীণফোন সেন্টার থেকে একটি নতুন স্মার্টফোন কিনেছেন, জিপি স্টোর মাধ্যমে ক্রয়কৃত ইনভয়েস পেয়েছেন, তাতে ডিভাইস আইএমআই ও মূল্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে এবং সেই ডিভাইসে জিপি সিম ব্যবহার করছেন তারা এই প্রডাক্ট সাবস্ক্রিপশনের জন্য উপযুক্ত হবেন।
প্রশ্ন-৪: এই ইন্স্যুরেন্স প্রডাক্টটি শুধুমাত্র জিপি সাবস্ক্রাইবারদের জন্য?
উত্তর-হ্যাঁ, কেবলমাত্র সাবস্ক্রিপশনের সময় জিপি সিম ব্যবহার করা গ্রাহকগণ এই সার্ভিসটি উপভোগ করতে পারবেন। অ্যাপ সাবস্ক্রিপশনের সময়ে গ্রাহককে অবশ্যই জিপি MSISDN নম্বর দিতে হবে।
প্রশ্ন-৫: Altruist সিকিউর সাবস্ক্রিপশনের অধীনে সমস্ত প্যাকগুলো পাওয়া যাবে?
উত্তর- এখানে ৩ ধরনের ইন্স্যুরেন্স পলিসি রয়েছে
১. ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি
২. চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি
৩. ফুল কাভারেজ পলিসি [ড্যামেজ+চুরি/হারানো]
প্রশ্ন-৬: তিনটি ভিন্ন ভিন্ন পলিসিতে মূলত কি ধরনের ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ রয়েছে?
উত্তর-
১. ড্যামেজ কাভারেজ: যেকোনো দুর্ঘটনাজনিত (আগুন/তরল/পড়ে ভেঙ্গে যাওয়া) কারণে মোবাইল হার্ডওয়্যারের যেকোনো ড্যামেজ (স্ক্রিনসহ অন্যান্য যেকোনো যন্ত্রাংশের ক্ষেত্রে)
কাভারেজ বিস্তারিত: প্রথম অপশন অনুযায়ী Altruist কর্তৃক নিয়োজিত লজিস্টিক্স পার্টনার ইন্স্যুরেন্সকৃত ফোনটি সম্পূর্ণ নিজ দায়িত্ব এবং খরচে গ্রাহকের কাছ থেকে সংগ্রহ করে নিবেন এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ফোনটি মেরামত করে ফেরত দিবেন (স্ট্যান্ডার্ড টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম)।
কাস্টমার কর্তৃক ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম এর প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার পর, মেট্রোপলিটন শহরের ক্ষেত্রে লজিস্টিক্স পার্টনার ২ কর্মদিবসের ভেতরে [স্ট্যান্ডার্ড টাইমলাইন] এবং জেলা পর্যায়ে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে [স্ট্যান্ডার্ড টাইমলাইন] ফোনটি সংগ্রহ করবেন। ডিভাইসটির ম্যানুফ্যাকচার ওয়ারেন্টি না থাকলে টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম ৭ কর্মদিবস কারণ এটি Altruist এর রিপেয়ার পার্টনার কুইকফিক্সের মাধ্যমে গ্রেড এক কপি পার্টস ব্যবহার মেরামত করা হবে ।
ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকলে ৭ দিন টার্নঅ্যারাউন্ড সময় প্রযোজ্য নয় সেক্ষেত্রে এটি অরিজিনাল পার্টস ব্যবহার করে ডিভাইস ভেন্ডর এর অথোরাইজড সার্ভিস সেন্টার কর্তৃক রিপেয়ার করা হবে এবং তা গ্রাহককে জানিয়ে দেওয়া হবে।
যদি কোনো গ্রাহক রিকোয়েস্ট প্লেস করার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সিসিটিসি অ্যামাউন্ট পেমেন্ট না করে থাকে সেক্ষেত্রে স্ট্যান্ডার্ড টার্নঅ্যারাউন্ড সময় প্রযোজ্য হবে না।
প্রথম অপশন পূরণ করতে না পারলে Altruist দ্বিতীয় অপশন পূরণ করার চেষ্টা করবে। গ্রাহক যদি রাজি থাকেন তবে গ্রাহক নিজ খরচে অথোরাইজড সার্ভিস সেন্টার থেকে ডিভাইসটি রিপেয়ার করে নিবেন এবং Altruist এর কাছে রিপেয়ার বিল সাবমিট করবেন। যদি রিপেয়ার খরচ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজের মধ্যে থাকে, Altruist সেটি পরিশোধ করে দিবে। এক্ষেত্রে ডকুমেন্ট এবং বিল সাবমিশনের তারিখ থেকে ৭ কর্ম দিবসের মধ্যে Altruist বিল পে করবে।
প্রথম এবং দ্বিতীয় উভয় অপশন বেছে নিতে না পারলে Altruist তৃতীয় অপশন বেছে নিবে। Altruist পুরো ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ এর অর্থ গ্রাহককে প্রদান করবে সেক্ষেত্রে গ্রাহকের ডিভাইসটি Altruist এর কাছে চিরদিনের জন্য জমা রাখতে হবে। ডিভাইসটি দেওয়ার সাত দিনের মধ্যে Altruist টাকা পরিশোধ করবে।
১. চুরি/হারানো কাভারেজ: যেকোনো ভ্যালিড হারানো মামলার জন্য জেনারেল ডায়েরি [জিডি এবং চুরির ঘটনায় স্থানীয় থানায় করা ফার্স্ট ইনফরমেশন রিপোর্ট যুক্ত করতে হবে।
কাভারেজ ডিটেইল: সকল ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার তারিখ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে Insurer গ্রাহকদের প্রাপ্য মূল্য ফেরত দিবে
৩. ফুল কাভারেজ: ড্যামেজ কাভারেজ এবং চুরি/হারানো কাভারেজের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য
কাভারেজ ডিটেইল: mentioned against both 1 & 2.
প্রশ্ন-৭: একটি ডিভাইসের জন্য বাৎসরিক/মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফি কত?
উত্তর-আপনার প্রিমিয়ামের পরিমাণ বের করতে ওয়েব/অ্যাপ ক্যালকুলেটর ব্যবহার করুন। ব্যবহারকারীকে Altruist সিকিউর নিতে https://bd.altruistsecure.com এ ক্লিক করতে হবে
এক্ষেত্রে নিচের টেবিল অনুসরণ করতে হবে
| পলিসি নাম | স্ল্যাব (ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর পরিমাণ) | মান্থলি পেমেন্ট | ভ্যাট-সহ মান্থলি পেমেন্ট | বাৎসরিক পেমেন্ট | ভ্যাট-সহ বাৎসরিক পেমেন্ট |
|---|---|---|---|---|---|
| ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি | ২০০০ থেকে ১০০০০ | ৬৪ | ৭৩.৬ | ৭৬৮ | ৮৮৩.২ |
| ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি | ১০০০১ থেকে ২০০০০ | ১২৮ | ১৪৭.২ | ১৫৩৬ | ১৭৬৬.৪ |
| ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি | ২০০০১ থেকে ৩০০০০ | ১৯৩ | ২২১.৯৫ | ২৩১৬ | ২৬৬৩.৪ |
| ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি | ৩০০০১ থেকে ৪০০০০ | ২৫৭ | ২৯৫.৫৫ | ৩০৮৪ | ৩৫৪৬.৬ |
| ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি | ৪০০০১ থেকে ৫০০০০ | ৩২১ | ৩৬৯.১৫ | ৩৮৫২ | ৪৪২৯.৮ |
| ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি | ৫০০০১ থেকে ৭৫০০০ | ৪৮১ | ৫৫৩.১৫ | ৫৭৭২ | ৬৬৩৭.৮ |
| ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি | ৭৫০০১ থেকে ১০০০০০ | ৬৪২ | ৭৩৮.৩ | ৭৭০৪ | ৮৮৫৯.৬ |
| ড্যামেজ কাভারেজ পলিসি | ১০০০০১ থেকে ১৫০০০০ | ৯৬৩ | ১১০৭.৪৫ | ১১৫৫৬ | ১৩২৮৯.৪ |
| ফুল কাভারেজ পলিসি (ড্যামেজ+চুরি/হারানো) | ২০০০ থেকে ১০০০০ | ৮৩ | ৯৫.৪৫ | ৯৯৬ | ১১৪৫.৪ |
| ফুল কাভারেজ পলিসি (ড্যামেজ+চুরি/হারানো) | ১০০০১ থেকে ২০০০০ | ১৬৭ | ১৯২.০৫ | ২০০৪ | ২৩০৪.৬ |
| ফুল কাভারেজ পলিসি (ড্যামেজ+চুরি/হারানো) | ২০০০১ থেকে ৩০০০০ | ২৫০ | ২৮৭.৫ | ৩০০০ | ৩৪৫০ |
| ফুল কাভারেজ পলিসি (ড্যামেজ+চুরি/হারানো) | ৩০০০১ থেকে ৪০০০০ | ৩৩৩ | ৩৮২.৯৫ | ৩৯৯৬ | ৪৫৯৫.৪ |
| ফুল কাভারেজ পলিসি (ড্যামেজ+চুরি/হারানো) | ৪০০০১ থেকে ৫০০০০ | ৪১৭ | ৪৭৯.৫৫ | ৫০০৪ | ৫৭৫৪.৬ |
| ফুল কাভারেজ পলিসি (ড্যামেজ+চুরি/হারানো) | ৫০০০১ থেকে ৭৫০০০ | ৬২৫ | ৭১৮.৭৫ | ৭৫০০ | ৮৬২৫ |
| ফুল কাভারেজ পলিসি (ড্যামেজ+চুরি/হারানো) | ৭৫০০১ থেকে ১০০০০০ | ৮৩৩ | ৯৫৭.৯৫ | ৯৯৯৬ | ১১৪৯৫.৪ |
| ফুল কাভারেজ পলিসি (ড্যামেজ+চুরি/হারানো) | ১০০০০১ থেকে ১৫০০০০ | ১২৫০ | ১৪৩৭.৫ | ১৫০০০ | ১৭২৫০ |
| চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি | ২০০০ থেকে ১০০০০ | ২৮ | ৩২.২ | ৩৩৬ | ৩৮৬.৪ |
| চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি | ১০০০১ থেকে ২০০০০ | ৫৫ | ৬৩.২৫ | ৬৬০ | ৭৫৯ |
| চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি | ২০০০১ থেকে ৩০০০০ | ৮৩ | ৯৫.৪৫ | ৯৯৬ | ১১৪৫.৪ |
| চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি | ৩০০০১ থেকে ৪০০০০ | ১১০ | ১২৬.৫ | ১৩২০ | ১৫১৮ |
| চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি | ৪০০০১ থেকে ৫০০০০ | ১৩৮ | ১৫৮.৭ | ১৬৫৬ | ১৯০৪.৪ |
| চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি | ৫০০০১ থেকে ৭৫০০০ | ২০৬ | ২৩৬.৯ | ২৪৭২ | ২৮৪২.৮ |
| চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি | ৭৫০০১ থেকে ১০০০০০ | ২৭৫ | ৩১৬.২৫ | ৩৩০০ | ৩৭৯৫ |
| চুরি/হারানো কাভারেজ পলিসি | ১০০০০১ থেকে ১৫০০০০ | ৪১৩ | ৪৭৪.৯৫ | ৪৩৫৬ | ৫৬৯৯.৪ |
প্রশ্ন-৮: আলট্রুইস্ট কিসের সিকিউর কাভার করে?
উত্তর-শুধুমাত্র স্মার্ট ডিভাইসসমূহের যেমন, স্মার্টফোন, টেবলেট এবং আইপ্যাডসমূহ
প্রশ্ন-৯: কেনার সময় এই ডিভাইসের ইন্স্যুরেন্স ভ্যালুর [সর্বোচ্চ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু] হিসাব কত হবে?
উত্তর- গ্রামীণফোন সেন্টার [জিপিসি] ইনভয়েস ভ্যালুর ১০০% সরবরাহ করে তবে এখানে সাবস্ক্রিপশনের তারিখ থেকে ১ মাস কুলিং পিরিওড থাকবে যেখানে গ্রাহকরা কোনো ক্লেইম করতে পারবে না। নিচের টেবিল অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর সর্বোচ্চ মান নির্ণয় করা হবে
| ইনভয়েসের তারিখ থেকে ইন্স্যুরেন্সকৃত গ্যাজেটের বয়স | সর্বোচ্চ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজের জন্য ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর পরিমাণ এবং ইন্স্যুরেন্স প্রিমিয়াম সনাক্তকরণ |
|---|---|
| ০-৩ মাস | ভ্যালিড ইনভয়েস ভ্যালুর ১০০% |
| ৪-৬ মাস | ভ্যালিড ইনভয়েস ভ্যালুর ৮০% |
| ৭-৯ মাস | ভ্যালিড ইনভয়েস ভ্যালুর ৭০% |
| ১০-১৩ মাস | ভ্যালিড ইনভয়েস ভ্যালুর ৬০% |
প্রশ্ন-১০: ক্লেইম করার সময় হ্রাস হওয়া ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর [সর্বোচ্চ ইন্স্যুরেন্স কাভারেজ ভ্যালু] পরিমাণ কীভাবে হিসেব কর হবে?
উত্তর-
| সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন মাস থেকে ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসের বয়স | Depreciated value |
|---|---|
| ০-১ মাস | কুলিং পিরিওড |
| ১-৩ মাস | ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর ৯০% |
| ৪-৬ মাস | ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর ৮০% |
| ৭-৯ মাস | ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর ৭০% |
| ১০-১২ মাস | ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর ৬০% |
প্রশ্ন-১১. ক্লেইম ইন্সিডেন্ট এর জিওগ্রাফিক কাভারেজের কী হবে?
উত্তর-এই পলিসি শুধুমাত্র জিপিসি থেকে কেনা ডিভাইসসমূহ এবং বিশ্বের যেকোনো জায়গায় ব্যবহৃত অথবা সংগঠিত হওয়া ঘটনার ক্লেইমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
প্রশ্ন-১২. কীভাবে আপনি আলট্রুইস্ট সিকিউর চালু করবেন?
উত্তর- আপনি অ্যান্ড্রোয়েড প্লে স্টোর/আইওএস অ্যাপ স্টোর থেকে “Altruist Secure BD” নামের অ্যাপটি ডাউনলোড করতে পারেবেন।
প্রশ্ন-১৩. মোবাইল অ্যাপে অ্যাক্টিভেশন ফর্ম পূরণ করতে গ্রাহকের সমস্ত বিবরণ কী দরকার আছে?
উত্তর- নিচের উল্লিখিত বাধ্যতামূলক তথ্যগুলো দরকার হবে
- মোবাইল নম্বর [MSISDN]
- প্রথম নাম এবং শেষ নাম
- ইমেইল আইডি
- ন্যাশনাল আইডি
- পিতার নাম
- জিপিসি/জেনেক্স দ্বারা ইস্যুকৃত ডিভাইস ক্রয়েস ইনভয়েস কপি আপলোড করতে হবে
- ড্রপ ডাউন থেকে স্টোর নাম [জিপিসি নাম] সিলেক্ট করুন
প্রশ্ন-১৪. কীভাবে ক্লেইম উত্থাপন করে?
উত্তর-অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে সার্ভিস রিকোয়েস্ট পাঠাতে আমাদের ওয়েবসাইট bd.altruistsecure.com ভিজিট এবং আপনার রেজিস্ট্রেশনকৃত মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে লগইন করুন
ইমেইল এম মাধ্যমে সার্ভিস রিকোয়েস্ট পাঠাতে-ইমেল করুন Bangladesh.cc@altruistsecure.com
কাস্টমার কেয়ার নম্বর ব্যবহার করুন- +৮৮০ ০১৭৩০ ৮০৫১৫১, ০৯১২৪৪৯৯৬৬
প্রশ্ন-১৫. ক্লেইম উত্থাপন করার সময়সীমা কত?
উত্তর-যেকোনো কাভারেজের জন্য ইন্স্যুরেন্স দাবি করার ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই দুর্ঘটনার ৭ দিনের মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে এবং ঘটনার ১৫ দিনের মধ্যে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।
প্রশ্ন-১৬. দাবি উত্থাপন করার সময় আপনার কী ধরনের তথ্য প্রয়োজন হবে?
উত্তর-
- মোবাইল নম্বর এবং জাতীয় পরিচয় পত্রের নম্বর
- ঘটনার তারিখ
- ক্লেইমের ধরন [ড্যামেজ/চুরি/হারানো]
- ড্যামেজ হওয়া ডিভাইসের ছবি [সামনের এবং পিছনের]
- চুরির ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই লোকাল পুলিশ স্টেশন থেকে এফআইআর কপি জমা দিতে হবে
- হারানোর ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই লোকাল পুলিশ স্টেশন থেকে জিডি করা কপি জমা দিতে হবে
প্রশ্ন-১৭. আপনি কীভাবে আপডেট পাবেন?
উত্তর-ইমেইল এবং এসএমএস এর মাধ্যমে আপনি আপডেট পাবেন অথবা প্রয়োজনে আমাদের এক্সিকিউটিভ আপনাকে কল করবে
প্রশ্ন-১৮. কতগুলো ক্লেইম উত্থাপন করা যাবে?
উত্তর- ১ বছরে যতবার খুশি করা যাবে।
প্রশ্ন-১৯. দাবি উত্থাপনের ক্ষেত্রে কী কী ডকুমেন্টের প্রয়োজন হবে?
উত্তর-স্বচ্ছ সার্ভিস রিকোয়েস্ট প্রসেস এর জন্য নিশ্চিত হতে, ক্লেইম সাবমিট করার পর অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো প্রস্তুত করুন। যদি আপনার সহায়তার প্রয়োজন হয় তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন Bangladesh.cc@altruistsecure.com অথবা আমাদের হটলাইনে কল করুন।
নিচে ডকুমেন্টগুলো দেওয়া আছে –
- ডিভাইসটি পিকআপ এবং ড্রপ এর জন্য ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি
- ড্যামেজ হওয়া ডিভাইসের ছবি [সামনের এবং পিছনের]
- চুরির ক্ষেত্রে এফআইআর কপি+জিপি স্টোর দ্বারা ইস্যুকৃত হারানো সিম সিপ্লেসমেন্ট কপি সাবমিট করতে হবে
- হারানোর ক্ষেত্রে নিকটস্থ থানার জিডি কপি+জিপি স্টোর দ্বারা ইস্যুকৃত হারানো সিম সিপ্লেসমেন্ট কপি সাবমিট করতে হবে
প্রশ্ন-২০. ক্লেইম সাবমিট করার পর কীভাবে আমাকে ডকুমেন্টগুলো শেয়ার করতে হবে?
উত্তর-সার্ভিসটি পেতে গ্রাহককে অবশ্যই কিছু ডকুমেন্ট সাবমিট করতে হবে। যার মাধ্যমে আপলোড করা যাবে-
- অ্যাপ-‘Altruist Secure BD’
- ভিজিট করুন bd.altruistsecure.com, রেজিস্টার্ড নম্বর দিয়ে লগইন করুন এবং ডকুমেন্টগুলো আপলোড করুন
- আমাদের মেইল করুন bangladesh.cc@altruistsecure.com
প্রশ্ন-২১. যদি ফর্মগুলো পূরণ করতে আমার কোনো সহায়তা প্রয়োজন হয়?
উত্তর-আপনি সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত যেকোনো সময় কল করে আলট্রুইস্ট কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ এর সাথে যুক্ত হতে পারেন। আমাদের নম্বর- +৮৮০ ০১৭৩০৮০৫১৫১
প্রশ্ন-২২. ক্লেইম সেটেলমেন্টের জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে কোনো পেমেন্ট এর প্রয়োজন আছে কী?
উত্তর-ইন্স্যুরেন্স দাবি করার পূর্বে গ্রাহককে অবশ্যই সিসিটিসি [ক্লেইম অ্যামাউন্টের ১০%] অথবা ১০০০ টাকা এরমধ্যে যেটি কম সেটি পরিশোধ করতে হবে।
এছাড়াও প্রথমবার দাবি উত্থাপন করার সময়, গ্রাহককে বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন ফি পুরোটাই অগ্রীম জমা দিতে হবে।
যেমন, যদি কোনো গ্রাহক সাবস্ক্রিপশনের তারিখ থেকে ৪ মাসের মধ্যে যেকোনো দূর্ঘটনার কারণে প্রথম ইন্স্যুরেন্স দাবি উত্তাপন করতে চান সেক্ষেত্রে বাৎসরিক পেমেন্ট ক্লিয়ার করার জন্য তাকে ৮ মাসের সাবস্ক্রিপশন ফি অগ্রীম প্রদান করতে হবে। ফলে, সেই গ্রাহককে কাভারেজ চলাকালীন বাকি সময়ে কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি পরিশোধ করার প্রয়োজন হবে না। অতএব যদি কোনো গ্রাহক সাবস্ক্রিপশনের তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে যেকোনো দূর্ঘটনার কারণে দ্বিতীয় ইন্স্যুরেন্স দাবি উত্তাপন করতে চান সেক্ষেত্রে শুধুমাত্র সিসিটিসি ব্যতীত অন্য কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি প্রদান করতে হবে না।
প্রশ্ন-২৩. ডিভাইস এবং সাবসক্রিপশনের বিভিন্ন সময়ে সর্বোচ্চ দাবি মূল্য কত হবে?
উত্তর-নিচের উদাহরণ অনুযায়ী বিবেচিত হবে
হিডার | ভ্যালু |
ডিভাইস ক্রয়ের তারিখ | ১ সেপ্টেম্বর ২০২০ |
ইনভয়েস অনুযায়ী ডিভাইসের মূল্য | ১০০০০ |
সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিউভেশন তারিখ | ১ জানুয়ারি ২০২১ |
ক্রয়ের তারিখ থেকে ডিভাইসের বয়স | ৪ মাস |
টেবিল অনুযায়ী ইনভয়েস ভ্যালুর মূল্যহ্রাসের % | ৮০% |
মূল্যহ্রাস অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর পরিমাণ | ৮০০০ |
ড্যামেজ কাভারেজ পলিসির জন্য মাসিক প্রিমিয়াম [ভ্যাট+এসডি-সহ] | ৭৩.৬ |
প্রথম ক্লেইমের তারিখ | ১ মার্চ ২০২১ |
সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন থেকে ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসের বয়স | ৩ মাস |
সাবস্ক্রিপশন বয়স অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর মূল্য হ্রাসের পরিমাণ % | ৯০% |
ইন্স্যুরেন্সকৃত মূল্যহ্রাসের পরিমাণ | ৭২০০ |
তৃতীয় মাসে সর্বোচ্চ দাবির গ্রহণ যোগ্যতা | ৭২০০ |
উদাহরণ অনুযায়ী ফাস্ট ক্লেইম ভ্যালু | ১৫০০ |
দ্বিতীয় ক্লেইমের তারিখ | ১ জানুয়ারি ২০২১ |
সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন থেকে ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসের বয়স | ৬ মাস |
সাবস্ক্রিপশন বয়স অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর মূল্য হ্রাসের পরিমাণ % | ৮০% |
মূল্যহ্রাস অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর পরিমাণ | ৬৪০০ |
ষষ্ঠ মাসে সর্বোচ্চ দাবির গ্রহণ যোগ্যতা | ৪৯০০ |
উদাহরণ অনুযায়ী সেকেন্ড ক্লেইম ভ্যালু | ১৫০০ |
তৃতীয় ক্লেইমের তারিখ | ১ সেপ্টেম্বর ২০২১ |
সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন থেকে ইন্স্যুরেন্সকৃত ডিভাইসের বয়স | ৯ মাস |
সাবস্ক্রিপশন বয়স অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর মূল্য হ্রাসের পরিমাণ % | ৭০% |
মূল্যহ্রাস অনুযায়ী ইন্স্যুরেন্সকৃত ভ্যালুর পরিমাণ | ৫৬০০ |
নবম মাসে সর্বোচ্চ দাবির গ্রহণ যোগ্যতা | ২৬০০ |
উদাহরণ অনুযায়ী থার্ড ক্লেইম ভ্যালু | ১০০ |
প্রশ্ন-২৪. কখন ফাস্ট ক্লেইম উত্থাপন করা যাবে?
উত্তর- অ্যাক্টিভেশনের প্রথম ৩০ দিনের মধ্যে কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না। ৩১তম দিন থেকে গ্রাহক ক্লেইম করতে পারবেন। অ্যাক্টিভেশনের প্রথম ১০ দিন কুলিং পিরিওড হিসেবে বিবেচিত হবে। এই কুলিং পিরিওডের মধ্যে গ্রাহক কোনো কারণেই পলিসি রিটার্ন করতে পারবেন না।
প্রশ্ন-২৫. স্মার্টফোনটি মেরামতের জন্য প্রস্তুত করতে আমার কি করা উচিত?
উত্তর- মেরামতের জন্য আপনার ড্যামেজ হওয়া স্মার্টফোনটি আমাদের কুরিয়ায়ের কাছে হস্তান্তর করার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন-
- আপনার ব্যাকআপ ফাইলসমূহ
- আপনার সিম কার্ড এবং অন্যান্য মেমোরি বের করুন
- ইমেইল, মেসেঞ্জার, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট অথবা অন্য যেকোনো কিছু যা দিয়ে আপনার ফোন যুক্ত থাকতে পারে সেসব থেকে ফোন আনলাইক করে রাখুন
- সিকিউরিটি লক রিমোভ করুন
- আপনার স্মার্টফোনটি লজিস্টিক পার্টনার সরবরাহকৃত বাবল, ওয়ার্প অথবা অন্য উপযুক্ত প্যাকেজিং ম্যাটারিয়াল দিয়ে এবং একটি শক্ত বক্সে ভালোভাবে প্যাক করুন যা পরিবহনের সময় দূর্দান্ত সুরক্ষা দেয়
- এসএমএস এর মাধ্যমে Altruist থেকে শেয়ার করা তথ্য এবং আপনার নাম বক্সে লিখুন (বি.দ্র. AWB নম্বর এবং আল্ট্রুইস্টের ঠিকানা)
প্রশ্ন-২৬. সিসিটিসি বলতে তুমি কী বুঝো?
উত্তর- সিসিটিসি হলো ক্লেইম ভ্যালু/রিপেয়ার ভ্যালুর ১০% অথবা ১০০০ টাকা এরমধ্যে যেটি কম। গ্রাহককে অবশ্যই তাৎক্ষণিকভাবে অনুমোদনের পরে সরাসরি বিকাশের মাধ্যমে Altruist এর অ্যাকাউন্টে জমা দিতে হবে।
প্রশ্ন-২৭. গ্রাহক কীভাবে বাৎসরিক/মাসিক প্রিমিয়াম পরিশোধ করবে?
উত্তর- শুধুমাত্র বিকাশ ওয়ালেট এর ম্যাধ্যমে পেমেন্ট করা যাবে।
প্রশ্ন-২৮. ডিভাইস ক্লেইমের সিসিটিসি কীভাবে পরিশোধ করবে?
উত্তর- গ্রাহক সিসিটিসি অ্যামাউন্ট বিকাশের মাধ্যমে অথবা Altruist এসএমএস অথবা ইমেইলে পেমেন্ট লিংক পাঠাবে সেখানেও পরিশোধ করতে পারবে।
প্রশ্ন-২৯. সার্ভিস রিকোয়েস্ট স্ট্যাটাস সম্পর্কে আপডেট আমি কীভাবে পাব?
উত্তর- সার্ভিস রিকোয়েস্ট-এর স্ট্যাটাস চেক করতে আমাদের ওয়েবসাইটে লগইন করুন bd.altruistsecure.com অথবা আমাদের মেইল করুন Bangladesh.cc@altruistsecure.com অথবা হটলাইনে কল করুন।
প্রশ্ন-৩০. যেকোনো ধরনের প্রডাক্ট এবং সার্ভিস সম্পর্কিত ইস্যুর জন্য কে দায়ভার নিবে?
উত্তর-এক্ষেত্রে Altruist সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিবে এবং পুরো ভ্যালু চেইন ও কাস্টমার জার্নি পরিচালনা করবে।
প্রশ্ন-৩১. এই ডিভাইস ইন্স্যুরেন্স প্রডাক্টটিতে জিপি’র ভূমিকা কি?
উত্তর-জিপি হলো এক্সক্লুসিভ টেলকো পার্টনার যে জিটিএম অনুযায়ী এটিএল এবং বিটিএল-এ চ্যানেল ও কম্যুনিকেশনের মাধ্যমে এই প্রডাক্টটিকে প্রোমোট করবে।
